Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Condiciones de reserva

Las presentes condiciones generales de reserva se aplican a cualquier reserva efectuada en los sitios web www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com y www.seh-hotels.com en uno de los hoteles de la Société Européenne d'Hôtellerie (SEH, Sociedad Europea de Hotelería) para clientes individuales (excepto reservas de Grupos). Son parte integrante del contrato. Las ofertas y las condiciones generales presentadas son válidas el día de su consulta. Se actualizan periódicamente. No obstante, cualquier reserva realizada será liquidada en la fecha de la estancia en las condiciones especificadas. 

Para cada reserva, se le comunicará un número de confirmación, que será necesario en su caso para cancelar o modificar la reserva o para cualquier correspondencia con la SEH o el hotel.
 
Puede reservar en los sitios web www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com y www.seh-hotels.com hasta el día de llegada. No existe límite previo (salvo casos de ofertas especiales con reserva en un plazo mínimo) desde el momento en que presentamos las tarifas y la disponibilidad.

Asimismo, puede contactar con nuestra central de reservas en el siguiente número de teléfono: 0826 10 39 09 (0,15 €/minuto - IVA incluido) desde Francia o + 33 1 70 23 81 63 desde cualquier país. Si hace una reserva de última hora para esa misma noche, le aconsejamos que contacte también con nuestra central de reservas telefónicas, que avisará a su vez al hotel de la reserva de última hora, o que telefonee directamente al hotel. 

Los alquileres de habitaciones van, en la mayoría de los casos, de las 14 h del día de llegada a las 12 h del día de salida. No obstante, le aconsejamos que compruebe los horarios de llegada y de salida en el momento de la reserva, ya que existen variaciones entre los hoteles. 

Si reserva una habitación, ésta se le atribuirá independientemente de su hora de llegada. Sin embargo, en caso de llegar después de las 20 h*, debe contactar con el hotel por teléfono para que, si fuera necesario, se le comunique el código de acceso al hotel o para que el hotel esté prevenido de su llegada tardía y tome las disposiciones necesarias. Si no sigue nuestras indicaciones y se encuentra con un problema a su llegada al hotel, ni la SEH ni el hotel se harán responsables de esa situación.

*: 18 h para los hoteles de la marca Relais du Silence. 

Cualquier pedido se garantiza mediante tarjeta de crédito, sin embargo, no se procederá al cargo necesariamente en el momento de la reserva. Únicamente se carga en algunos casos específicos. Esta información se encuentra en su documento de confirmación de reserva. En caso de duda, consulte este documento. 


INDICACIÓN DE PRECIOS

Todos los precios se indican en Euros (€), excepto para los hoteles en Suiza para los que los precios se indican en Francos Suizos (CHF). El IVA siempre está incluido. Algunas prestaciones pueden ser objeto de un suplemento. Las tarifas pueden estar sometidas a posibles modificaciones y en ningún caso comprometen la responsabilidad de SEH United Hoteliers, ni la de los hoteleros a los que representa. En algunas ciudades, el precio indicado se incrementa con un impuesto turístico abonable in situ. El impuesto turístico está claramente estipulado en su confirmación de reserva. 


FORMAS DE PAGO

Las tarjetas bancarias aceptadas (dependiendo de los hoteles) son las tarjetas VISA, Mastercard, Diners Club y American Express. La tarjeta de crédito sirve para garantizar su reserva. No se procederá al cargo en línea a excepción de los casos citados anteriormente. La totalidad del importe de la estancia deberá ser abonada directamente en el hotel. 

Para las marcas INTER-HOTEL, P’tit Dej-HOTEL, Qualys-HOTEL y Relais du Silence, se procederá al cargo en la tarjeta de crédito de manera inmediata en los siguientes casos:
• Si la reserva es una oferta especial, con prepago inmediato, (caso de ofertas no modificables y no cancelables, por ejemplo). En dichos casos, el importe deducido como garantía asciende a la integridad de la estancia.

En todos los demás casos, abonará su estancia directamente en el hotel. Esta información está claramente indicada en su documento de confirmación de reserva.
Incluso en los casos en los que el importe de la reserva se carga en el momento de la reserva, algunos impuestos, prestaciones o costes extras se abonan in situ. El importe cargado en el momento de la reserva solo incluye las prestaciones pagaderas en el momento de la misma (se pueden reservar algunas opciones pero deben abonarse solo en el hotel) y el impuesto turístico se abona siempre en el hotel. 

SEH United Hoteliers y/o el hotel directamente se reservan el derecho a considerar su reserva como cancelada, si los datos de la tarjeta bancaria, transmitidos como garantía de pago o para el pago, resultan ser insuficientes. En dicho caso, SEH United Hoteliers y/o el hotel se reservan el derecho a reclamar daños y perjuicios.


SEÑALES O ANTICIPOS

Algunos hoteles, especialmente los establecimientos de la marca Relais du Silence o algunos hoteles situados en zonas turísticas, pueden solicitarle el depósito de una señal o anticipo cuando realice la reserva, además de la tarjeta de crédito proporcionada como garantía. La central de reservas no interviene en estas condiciones particulares y la transacción debe efectuarse entre el hotel y el cliente. El importe y las condiciones del depósito de dicha señal deben ser claramente explicadas al cliente por el hotel y deben ser aceptadas por el cliente antes de cualquier transacción. Estos intercambios deben realizarse exclusivamente por escrito. En caso de un depósito de señal o anticipo, la reserva no será firme y definitiva hasta la recepción de dicho depósito por parte del hotelero. El saldo de la reserva será abonado in situ directamente al hotelero.


SISTEMA DE RESERVAS SEGURAS SSL

Con el fin de garantizar la seguridad de sus pagos en línea, SEH United Hoteliers utiliza el sistema de pago seguro SSL (Secured Socket Layer) que permite proteger de forma eficaz todos sus datos sensibles. El protocolo de seguridad SSL garantiza de este modo la confidencialidad de la información enviada desde su navegador hacia el servidor web gracias a un método de encriptado de datos en el momento de su entrada durante la validación de la reserva.

El envío de datos a nuestro servidor se realiza en el marco de una sesión SSL. A continuación, se cifran y se protegen contra cualquier divulgación a terceros.
 Podrá reconocer visualmente las zonas seguras de nuestra web gracias al candado presente en la zona inferior de su navegador. La dirección url de SEH United Hoteliers comienza entonces por https://, donde la "s" significa «secured».


RECLAMACIONES

Cualquier reclamación en relación con una reserva o una estancia en un hotel de SEH United Hoteliers debe ser dirigida a SEH United Hoteliers por carta certificada en el plazo de los 15 días siguientes a la vuelta del viaje que es objeto de su reclamación.


PRESTACIONES

A pesar de que todas las actividades mencionadas en las descripciones nos hayan sido confirmadas por nuestros hoteles y que, en consecuencia, las hayamos publicado de buena fe, puede suceder que por razones ajenas a nuestra voluntad estas actividades y otras prestaciones se suspendan o supriman sin que se nos haya avisado.


FUERZA MAYOR

SEH United Hoteliers entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes que presenta un carácter a la vez imprevisible e insalvable que impide bien al cliente, bien a los viajeros, bien a la agencia o los prestatarios de servicios implicados en la realización del viaje ejecutar todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Así se aplica especialmente en caso de huelga de medios de transporte, de personal hotelero, insurrección, disturbios y cualquier prohibición dictaminada por las Autoridades Gubernamentales o públicas. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenda, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas. De manera paralela, cada una de las partes hará frente a todos los gastos que le incumben y que resultan del caso de fuerza mayor: en consecuencia, los viajeros harán frente a los gastos adicionales en los que se pueda incurrir para permitir la continuación del viaje después de que se produzca un caso de fuerza mayor.


INFORMÁTICA Y LIBERTADES

En aplicación de la Ley 78-17 llamada Informática y Libertades, los clientes quedan advertidos de que su pedido es objeto de un tratamiento nominativo informatizado. El derecho de acceso y rectificación garantizado por la ley se ejerce ante la sede de SEH United Hoteliers: 100, rue Petit - 75019 París – Francia.


Derecho de desistimiento

Se recuerda al cliente que, de conformidad con el punto 12.º del artículo L. 121-21-8 del Código de Consumo francés, no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo Código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.


ENVÍO DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Para cualquier reserva efectuada en los sitios web www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com y www.seh-hotels.com, usted recibirá un email de confirmación mencionando su número de reserva. Se le enviará esta confirmación a la dirección de email que haya comunicado durante la realización de su reserva. A partir de ese momento, usted es responsable de comprobar la correcta recepción del email y dado el caso, contactarnos si no lo recibe. 


MODIFICACIÓN DE RESERVAS

Las modificaciones de reservas (cambio de fechas de estancia, nombres, número de personas, de tipo o de número de habitaciones, etc.) están autorizadas, excepto para las tarifas que llevan la mención «no modificable». Están sujetas al respeto de los mismos plazos que las cancelaciones (véase párrafo «Condiciones de cancelación de reservas») en los casos en los que la modificación tenga como consecuencia la cancelación de un determinado número de noches de la reserva. En tal caso, se aplicarán las normas relativas a la cancelación de reservas.   

Para cualquier modificación, le rogamos que se dirija por email durante las horas de apertura a support@seh-hotels.com o por teléfono a nuestra central de reservas al: 0826 10 39 09 (0,15 € IVA incluido/minuto) desde Francia (+ 33 1 70 23 81 63 desde el extranjero) o por fax al 01 42 06 25 52 (desde Francia) o +33 1 42 06 25 52 (desde el extranjero) indicando su número de confirmación de reserva. Horarios de apertura de la central de reservas: de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 h y el sábado de 8.00 a 12.00 h. 

Dispone asimismo de la posibilidad de modificar en línea su reserva conectándose a la página en la que ha realizado la reserva indicando su número de confirmación de reserva.


CANCELACIÓN DE RESERVAS

A continuación le presentamos el procedimiento a seguir para cancelar una reserva: 

• En caso de reserva en el que no se ha procedido al cargo en la tarjeta de crédito
Para cualquier cancelación de reservas, le rogamos se dirija por email durante las horas de apertura a reservation@seh-hotels.com o por teléfono a nuestra central de reservas al: 0826 10 39 09 (0,15 € IVA incluido/minuto) desde Francia (+ 33 1 70 23 81 63 desde el extranjero) o por fax al 01 42 06 25 52 (desde Francia) o +33 1 42 06 25 52 (desde el extranjero) indicando su número de confirmación de reserva. Horarios de apertura de la central de reservas:
 De lunes a viernes de 8.00 a 20.00 h y el sábado de 8.00 a 12.00 h. 

Dispone asimismo de la posibilidad de modificar en línea su reserva conectándose a la página en la que ha realizado la reserva indicando su número de confirmación de reserva. 

• En caso de reserva en el que se ha procedido al cargo en la tarjeta de crédito en línea

El procedimiento a seguir es exactamente el mismo, pero en cualquier caso le solicitamos que envíe un email a reservation@seh-hotels.com (incluso si procede a la cancelación por teléfono), para que el servicio competente pueda proceder, si es necesario, al reembolso.

• Fuera de los horarios de apertura de la central de reservas 

Le rogamos que anule la reserva directamente con el hotel por email o por teléfono (encontrará estos datos en la confirmación de reserva o en el sitio web en la que realizó la reserva).  Una vez realizado, envíe un email a support@seh-hotels.com, para que el equipo pueda proceder a la cancelación correctamente desde la reapertura de nuestras oficinas y para proceder, si es necesario, al reembolso. 

En caso de litigio sobre la fecha de cancelación, dará fe la prueba escrita que podamos encontrar o que usted pueda proporcionar (prueba de envío de un email, por ejemplo, con mención de la fecha y la hora). 


CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

Si cancela su reserva, aplicaremos nuestras condiciones de cancelación, esto es: 

Para los hoteles de las marcas P’tit Dej-HOTEL, Qualys-HOTEL e INTER-HOTEL

Para cualquier estancia inferior a 4 noches: 

Las cancelaciones no están sujetas a coste si se efectúan antes de las 12 h (mediodía) del día de llegada. Para cualquier cancelación realizada tras las 12 h (mediodía), se facturarán los gastos equivalentes al importe de la primera noche. 

Para cualquier estancia igual o superior a 4 noches: 

Las cancelaciones no están sujetas a coste si se efectúan hasta 24 h (un día) antes del día de llegada. Para cualquier cancelación realizada pasado ese plazo, se facturarán los gastos equivalentes al importe de la primera noche. 

Para los hoteles de la marca Relais du Silence

Para cualquier estancia inferior a 4 noches: 

Las cancelaciones no están sujetas a coste si se efectúan hasta 48 h (dos días) antes del día de llegada. Para cualquier cancelación realizada pasado ese plazo, se facturarán los gastos equivalentes al importe de la primera noche. 

Para cualquier estancia igual o superior a 4 noches:

Las cancelaciones no están sujetas a coste si se efectúan hasta 72 h (tres días) antes del día de llegada. Para cualquier cancelación realizada pasado ese plazo, se facturarán los gastos equivalentes al importe del 50 % de la estancia. 

Para las reservas garantizadas mediante el depósito de señal o anticipo, independientemente del plazo de cancelación, el reembolso de toda o parte de la suma depositada por el cliente se deja a consideración del hotelero. El hotel habrá advertido previamente al cliente de sus condiciones sobre ese punto.


FACTURACIÓN EN CASO DE CANCELACIÓN TARDÍA O DE NO SHOW

En caso de cancelación tardía (fuera de los plazos de cancelación sin coste) o de no show, el hotelero tendrá la posibilidad de proceder al cargo en la tarjeta bancaria que usted proporcionó como garantía de reserva. Se le podrá hacer entrega de una factura bajo solicitud. Si el hotel no puede proceder al cargo en esta tarjeta, SEH United Hoteliers podrá realizarlo en nombre del hotel. En caso de imposibilidad por parte del hotel y de SEH United Hoteliers, nos pondremos en contacto con usted para que pueda proporcionarnos los datos de otra tarjeta bancaria o hacernos llegar un pago mediante cheque. 

En caso de fuerza mayor, el hotelero puede obviar los plazos requeridos para la modificación y la cancelación sin coste. Puede decidir no aplicar una penalización. En ese caso, tiene derecho a solicitar al cliente un justificante de dicho caso de fuerza mayor.  SEH United Hoteliers no interviene en estas decisiones que corresponden únicamente al hotelero. 
 
Declaro haber leído y comprendido las presentes condiciones generales de venta antes de realizar mi reserva. Por consiguiente, mi reserva implica mi completa adhesión a las condiciones generales de venta de SEH United Hoteliers y su aceptación sin reservas de la integridad de sus disposiciones.

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