Preguntas frecuentes

Preguntas, comentarios, quejas? Aquí están las respuestas a sus preguntas sobre los hoteles de la SEH

Si se está preparando para una futura estancia en nuestros hoteles, o si ya nos ha visitado, lo que escuchamos y te traemos las respuestas a las preguntas que usted hace o comentarios que usted expresa: este espacio está reservado dedicada!

FAQ

01. BUSCAR Y RESERVAR DE UN HOTEL

Los hoteles que se muestran se clasifican por radio de kilómetros, es decir, de más cerca al destino solicitado a más lejos.

Los 3 códigos de colores (verde, naranja, rojo) se colocan para ayudarle a seleccionar el establecimiento. El código de color verde indica que los hoteles de la lista corresponden al 100 % con sus criterios y están disponibles en las fechas deseadas. El código de color naranja indica que los hoteles responden en parte a sus criterios de búsqueda, y dado el caso, le mostramos los criterios que no se han podido satisfacerse en la presentación del hotel (servicio o equipamiento, presupuesto, distancia con la ciudad buscada). El código de color rojo indica que el hotel responde a sus criterios, pero que no está disponible en las fechas solicitadas.

Los precios que se muestran corresponden a la mejor tarifa del hotel, en las fechas solicitadas. En general, se trata de un precio por habitación correspondiente al número de personas solicitado en el motor de búsqueda. Si desea efectuar una estancia de varias noches, el precio que se mostrará será global y multiplicado por el número de noches para la estancia.

La mayoría de los precios indicados en la página web son los precios con IVA para el alojamiento únicamente, es decir, el precio de la habitación, salvo prestación adicional como el desayuno, la media pensión, una cama supletoria o cualquier otra opción que los hoteles puedan proponer en el momento de la reserva. Algunas tarifas, especialmente nuestras ofertas, pueden incluir el precio de la habitación y prestaciones adicionales como el desayuno, una cena u otro: en dicho caso concreto, esto vendrá claramente estipulado en la descripción de la oferta. 

El impuesto turístico es una tasa que los hoteles transfieren a su ayuntamiento. Dependiendo de las ciudades, puede aplicarse a las habitaciones o a las personas, puede ser estacional o no existir. El importe que se muestra para este impuesto turístico es ya un importe total (y engloba todas las habitaciones o todas las personas de la reserva). 

En nuestra página web, tiene la posibilidad de realizar reservas en tiempo real, es decir, con las tarifas y las disponibilidades reales del hotel elegido. Una vez que ha terminado, su reserva es firme y definitiva.

Puede reservar varias habitaciones a la vez, con ocupaciones (número de personas en la habitación) diferentes por habitación. Sin embargo, no puede reservar diferentes hoteles en una sola reserva: en ese caso deberá hacer una reserva y después otra. Con motivo de la realización de la reserva, se le enviará un email de confirmación en el que constará toda la información de su estancia. 

Si nuestra página web no es de su satisfacción o si encuentra dificultades para reservar, no dude en ponerse en contacto con nuestra central de reservas que sabrá ayudarle de manera eficaz: +33 4 70 56 39 10, de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 y los sábados de 09:00 a 12:00.

El pago en línea no es habitual en nuestra página web. Deberá proporcionar sus datos bancarios para validar y garantizar su reserva. Sin embargo, el hecho de proporcionar estos datos no quiere decir que vayamos a efectuar el cargo en su tarjeta bancaria, y en la mayoría de los casos no lo hacemos. La información está claramente estipulada en su documento de confirmación de reserva: en él se detalla lo que debe pagar en el hotel y/o, dado el caso, lo que ya ha pagado en línea en el momento de la reserva. 

Para todas nuestras marcas, el único caso de cargo de tarjeta bancaria afecta a la reserva de determinadas ofertas especiales, con prepago inmediato, (caso de ofertas que no admiten modificaciones ni cancelaciones, por ejemplo). En dicho caso, esta información aparecerá indicada desde la página de presentación de la oferta y en sus condiciones de venta y se cargará la totalidad de la estancia en su tarjeta bancaria. Cuando se haga el pago inmediato de la reserva en línea, aparecerá claramente estipulado en su documento de confirmación de reserva. Puede suceder, sin embargo, que si reserva opciones (desayunos, una media pensión, etc.), éstas solo puedan pagarse en el hotel, incluso si el importe de la habitación se haya pagado en el momento de la reserva. Asimismo, se indica claramente este hecho en su confirmación de reserva. 

Por último, debe tener en cuenta que el impuesto turístico debe abonarse directamente en el hotel y que no forma parte del importe prepagado en el momento de la reserva. El importe del impuesto turístico que deberá pagar en el hotel vendrá también indicado en su documento de confirmación de reserva.

De manera general, muchos hoteles prevén una llegada (check-in) posible a partir de las 15:00 y una salida (check-out) a las 12:00 como muy tarde el día de salida. Sin embargo, esto puede variar de un hotel a otro. Esta información se mencionará en cada ficha de hotel y también se le recordará durante el proceso de reserva. 

Si tiene previsto llegar tarde, le aconsejamos encarecidamente que avise al hotel por teléfono para que le comuniquen la información útil, dado el caso (proporcionarle el código de acceso en la puerta, dejarle la llave a su disposición).  Los datos del hotel figuran en cada ficha de hotel y en el documento de confirmación de reserva. Por tanto, no dude en ponerse en contacto con el hotel para cualquier pregunta relativa a su estancia o para avisar al hotel sobre cualquier información útil sobre sus necesidades durante la estancia.

Le recomendamos leer atentamente las condiciones generales de venta de las marcas de la SEH para conocer la política de reservas de la SEH. 

  • A través de nuestro motor de búsqueda y el campo de búsqueda "fulltext":
    Nuestro motor de búsqueda es muy fácil de usar. Consta de un campo de búsqueda libre, que funciona con autocompletación, es decir, con "ayuda para la entrada". Según vaya escribiendo aparecerán sugerencias de destinos u hoteles. Puede introducir en este campo de búsqueda libre un país, una región, un departamento, una ciudad, e incluso el nombre de un hotel o una dirección en concreto. 
    NB: tenga en cuenta que si realiza una búsqueda para la ciudad de "Nantes", por ejemplo, obtendrá los hoteles situados en la ciudad y los que se encuentran en un radio determinado respecto a la ciudad solicitada.
     
  • Mediante nuestra herramienta de búsqueda por voz:
    Si utiliza en navegador Chrome o con herramientas móviles, tableta o smartphone, puede utilizar nuestra herramienta de búsqueda por voz pinchando en el pequeño micrófono situado a la derecha del campo de texto del motor de búsqueda. Una vez que ha pinchado en el micrófono, se mostrará un mensaje en el mismo sitio en el que se indica que puede hablar e indicar su destino: región, departamento, ciudad, nombre del hotel...
     
  • Mediante nuestra búsqueda cartográfica y el pictograma de mapa situado en la parte superior a la derecha del motor de búsqueda:
    Si no sabe exactamente lo que busca o si desea encontrar un hotel cerca de un lugar de encuentro, tiene la posibilidad de realizar una búsqueda en un mapa haciendo clic en la etiqueta "Mapa" situada en la parte superior a la derecha del motor de reservas en las home-pages de las páginas web. A partir de ahí, podrá especificar su búsqueda haciendo zoom en el mapa, hasta que aparezcan los hoteles. 

02. CONSULTAR, CANCELAR O MODIFICAR UNA RESERVA

Para consultar su reserva, debe contar con una cuenta de cliente. Una vez que ha creado su cuenta de cliente, podrá acceder a su historial de reservas así como a las próximas reservas. Se le enviará un email con motivo de su reserva. Este documento llamado "confirmación de reserva" recapitula toda su estancia y las prestaciones que ha elegido.

A continuación, encontrará la sección de condiciones generales de venta dedicadas a la política de cancelación: 

Para cualquier modificación de reserva (cambio de fechas de estancia, nombres, número de personas, tipo o número de habitaciones, etc.), le rogamos que nos lo comunique por email durante las horas de apertura a support@seh-hotels.com o por teléfono a nuestra central de reservas en el: 0826 10 39 09 (0,15 € IVA incluido/minuto) desde Francia (+ 33 1 70 23 81 63 desde el extranjero) o por fax al +33 1 42 06 25 52 (desde Francia) o +33 1 42 06 25 52 (desde el extranjero) indicando su número de confirmación de reserva. Horarios de apertura de la central de reservas: de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y el sábado de 08:00 a 12:00.
 
Dispone asimismo de la posibilidad de modificar en línea su reserva conectándose a la página en la que ha realizado la reserva indicando su número de confirmación de reserva. Se permiten las modificaciones de reserva. Si, no obstante, la modificación implica la cancelación de una parte del número de noches de la reserva, entonces se aplican las normas de cancelación mencionadas anteriormente.

Puede proceder exactamente de la misma manera para cancelar su reserva. Si a pesar de todo, no está dentro de los plazos autorizados para cancelar su reserva sin coste, se aplicarán las condiciones de cancelación tardía definidas en el párrafo 5.

03. PROGRAMA DE FIDELIDAD TARJETA ACCENT

La tarjeta Accent es una tarjeta de fidelidad gratuita que permite acumular puntos en cada una de sus estancias en los hoteles P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL y Relais du Silence y disfrutar de numerosas ventajas, regalos y descuentos. Es nominativa y estrictamente personal.

Puede consultar el detalle de las ventajas de nuestro programa de fidelidad Tarjeta Accent en nuestra sección Fidelidad.

  • Suscripción en línea: 
    Puede suscribirse al programa de fidelidad y solicitar su tarjeta Accent directamente en línea, desde nuestra sección fidelidad, rellenando nuestro formulario de inscripción o cuando cree su cuenta de cliente. Recibirá de manera gratuita su tarjeta Accent por correo a la dirección indicada, en un plazo medio de 7 días laborables.
     
  • Suscripción en el hotel: 
    Puede solicitar su tarjeta Accent dirigiéndose directamente a la recepción de los hoteles P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL y Relais du Silence. El hotelero será quien le haga entrega de la tarjeta Accent a cambio de su formulario de inscripción completado. A partir de ese momento, se comienza a acumular puntos de forma inmediata.
     
  • ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta Accent?
    La tarjeta Accent es válida en todos los hoteles P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL y Relais du Silence en toda Francia y Europa.

La tarjeta Accent no tiene caducidad.

Las ventajas de la tarjeta Accent se aplican únicamente en las reservas efectuadas en directo:

- por teléfono, directamente con el hotel o mediante la Central de Reservas SEH en el +33 4 70 56 39 10
- en la página web propia del hotel o de su marca de pertenencia

Son válidas en las tarifas mostradas, las tarifas de Paquetes comerciales (aplicables de domingo a jueves por la noche) y las tarifas para empresas (excepto nota específica) con la SEH. Las ventajas del programa de fidelidad Accent no son acumulables con otra tarifa, promoción u oferta especial.

Para conseguir puntos Accent basta con presentar la tarjeta en la recepción del hotel de la estancia o en el momento del pago de la factura. Cada noche abonada por el titular de la tarjeta da derecho a puntos Accent, siempre y cuando se presente la tarjeta en la recepcion del hotel en el momento de pago de la factura, al termino de la estancia y con un límite de 5 noches consecutivas como máximo por estancia.

El baremo de puntos aplicado será el siguiente:
- 1 noche en un P’tit Dej-Hotel = 2 puntos Accent
- 1 noche en un Inter-Hotel = 3 puntos Accent
- 1 noche en un Qualys-Hotel = 4 puntos Accent
- 1 noche en un Relais du Silence = 4 puntos Accent

Se comienza a acumular puntos a partir de la 1ª estancia que siga a la recepción de la tarjeta Accent.

Cada punto Accent es válido 2 años por día civil a partir de la fecha de atribución del punto. Al cabo de 2 años se anularán automáticamente los puntos Accent obtenidos y no utilizados.

El titular de la tarjeta Accent debe asegurarse personalmente de que los puntos que ha obtenido se han cargado correctamente. Si el titular constata que hay puntos que no se han cargado correctamente, puede solicitar una actualización de su cuenta en un plazo de 4 semanas siguientes a la estancia correspondiente a la solicitud. Esta solicitud de actualización debe ir acompañada de todos los justificantes necesarios: copia de la factura de la estancia editada por el hotel y emitida a nombre del titular de la tarjeta.
Puede realizar una solicitud de actualización de sus puntos desde su cuenta de cliente fidelidad.

Para conseguir regalos basta con solicitarlos en la recepción del hotel de su elección y presentar su tarjeta Accent.

El programa de fidelidad Accent da derecho, a partir de la 2ª estancia y con un límite de validez de sus puntos a:
- por 20 puntos Accent = 1 botella de champán Laurent-Perrier brut en caja
- por 30 puntos Accent = un descuento inmediato de 40 € (48 CHF en Suiza)
- por 40 puntos Accent = una tarjeta por valor facial de 50 € utilizable en todos nuestros establecimientos (60 CHF en Suiza)
- por 100 puntos Accent = una tarjeta de descuento de 120 € válida para la compra de una caja de la gama de cajas regalo Relais du Silence

Se trata de un descuento de un importe de 40 € (48 CHF en Suiza), aplicable de manera inmediata y que el hotel de la estancia deduce de la factura, bajo petición del titular de la tarjeta y previa presentación de ésta, a cambio de 30 puntos Accent. Este descuento no admite reembolsos y no puede abonarse en una tarjeta o una cuenta bancaria.

La reducción inmediata de 40 € es válida unicamente para pagos realizados directamente en el hotel al finalizar la estancia.

La tarjeta de 50 € es una tarjeta de un valor facial de 50 € (60 CHF en Suiza). La activa el hotel, bajo solicitud del titular de la tarjeta Accent y previa presentación de ésta, a cambio de 40 puntos Accent.

La tarjeta de 50 € permite pagar, en una sola vez, todo o parte de los servicios hoteleros o de restauración en los hoteles P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL y RELAIS DU SILENCE. Debe presentarse en la recepción del hotel de su elección que verificará la validez antes de aceptarla como forma de pago.

Es utilizable 24 h después de su activación y válida 12 meses (el titular de la tarjeta debe conservar el ticket de activación remitido por el hotel). La tarjeta de 50 € es acumulable: puede utilizar varias tarjetas de 50 € activas como forma de pago, durante una misma estancia. La tarjeta de 50 € no es nominativa y puede, por tanto, ser utilizada por su beneficiario o cualquier otra persona de su elección. La tarjeta de 50 € no admite reembolsos y no puede abonarse en una tarjeta o una cuenta bancaria. En caso de no utilizarla antes de que finalice su fecha de validez, de pérdida, de robo o de destrucción, su beneficiario no podrá exigir su reembolso o sustitución. La tarjeta de 50 € es válida unicamente para pagos realizados directamente en el hotel al finalizar la estancia.

La tarjeta de 120 € es una tarjeta que permite obtener un descuento de un importe de 120 € en la compra de una caja regalo de la gama Relais du Silence (+ gastos de envío fijos gratuitos por un valor de 7 € como máximo). 
La activa el hotel, bajo solicitud del titular de la tarjeta Accent y previa presentación de ésta, a cambio de 100 puntos Accent.

La tarjeta de 120 € permite obtener un descuento de 120 € en la compra de una caja regalo de la gama Relais du Silence (+ gastos de envío fijos gratuitos por un valor de 7 € como máximo). Es utilizable 24 h después de su activación y válida 6 meses para el pedido de la caja regalo. La tarjeta de 120 € no admite reembolsos y no puede abonarse en una tarjeta o una cuenta bancaria. En caso de no utilizarla antes de que finalice su fecha de validez, de pérdida, de robo o de destrucción, su beneficiario no podrá exigir su reembolso o sustitución.

La tarjeta de 120 € es exclusivamente utilizable en la tienda de cajas regalo de Relais du Silence.
Para realizar un pedido de una caja regalo Relais du Silence y disfrutar de los 120 € de descuento, el beneficiario debe introducir, en la tienda en línea http://www.relaisdusilence.com/coffrets-cadeaux/index.php, el código de descuento correspondiente a las 14 dígitos inscritos del dorso de la tarjeta de 120 €. 

Para cualquier compra de una caja regalo de un importe inferior a 120 €, no podrá reembolsarse la diferencia. Para cualquier compra de una caja regalo de un importe superior a 120 €, el beneficiario podrá completarlo mediante otra forma de pago (tarjeta bancaria, paypal o cheque).

La creación de una cuenta de usuario le permitirá diferentes cosas: 
• Facilitar sus reservas: sus datos personales están almacenados, no tendrá que reintroducirlos en cada reserva (apellidos, nombre, dirección, email, etc.). A partir de su email y de una contraseña, sus datos personales se mostrarán automáticamente cuando realice una reserva, lo que le permitirá ahorrar tiempo. Si ya está conectado a su cuenta, los datos se mostrarán automáticamente durante su reserva.

• Tener acceso a un historial de reservas: podrá ver sus reservas pasadas y sus reservas futuras (útiles para los viajeros habituales).  A partir de su cuenta de cliente, podrá asimismo modificar o cancelar sus reservas.

• Tener acceso a un espacio de preferencias: podrá definir sus criterios de preferencia para que podamos proponerle establecimientos que se correspondan con sus gustos y preferencias y ofrecerle un servicio más satisfactorio para usted.

• Tener acceso a toda la información relativa a su cuenta de fidelidad Tarjeta Accent: historial de puntos y de regalos en espera o próximos... 

Al crear su cuenta de cliente, se le enviará un email de confirmación automático. Deberá pinchar en el enlace que aparece en el email para confirmar la creación de su cuenta personal.

Para recibir su datos de conexión y acceder a su cuenta de cliente, puede solicitar una reiniciación de los mismos pinchando en el enlace "contraseña perdida" presente en la ventana de conexión en su cuenta de cliente.

Para ello solo tiene que conectarse a su cuenta de cliente con el nombre de usuario y la contraseña enviados por email al inscribirse.

Para acceder a su cuenta de fidelidad Accent desde un iPhone debe haberse registrado previamente en la aplicación Accent Fidelité Hotel y generar los códigos de identificación necesarios para su primera conexión. Estos códigos de identificación se obtienen directamente desde "su cuenta de cliente".

04. SEGUIMIENTO DE SATISFACCIÓN / Servicio de atención al cliente

Las notas y opiniones de los clientes que publicamos en esta página web surgen de las respuestas que obtenemos en las encuestas de satisfacción enviadas a los clientes por email tras su estancia en el hotel. Las respuestas recopiladas se publican a diario y directamente en la página web sin que nuestro colaborador para la recopilación Qualitelis realice previamente cambios en los textos de los comentarios o en las notas que los acompañan.

Para cualquier reserva que realice en uno de nuestras páginas web y con motivo de su estancia, recibirá un email con un enlace hacia nuestro cuestionario de satisfacción. Rellenarlo solo le llevará unos minutos y su opinión nos resultará muy valiosa. Por un lado, nos permitirá establecer una calificación de los hoteles, que es un criterio importante de evaluación anual de nuestros hoteles, y por otro lado, todas estas opiniones estarán a disposición de los hoteles que podrán, dado el caso, responder y tomar en cuenta activamente sus opiniones con el fin de mejorar la calidad del servicio, si es necesario. 

Por último, debe saber que para cualquier asunto relacionado con la calidad (relativo a la reserva o la estancia), la SEH cuenta con un servicio específico que estudia todos los comentarios de los clientes, comunicándoselos a los hoteles en caso de ser necesario. Puede ponerse en contacto con este servicio enviando un email a: servicequalite@seh-hotels.com 

05. DATOS PERSONALES

La información que usted transmite a través de nuestra página web es estrictamente confidencial. Esta información se utiliza para el tratamiento de su pedido. Nuestro grupo y nuestras páginas web respetan la ley n° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, modificada por la ley n° 2004-801 de 6 de agosto de 2004.

06. ¿OTRAS PREGUNTAS?

Si tiene alguna pregunta que no está contemplada en nuestras preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto con nuestra central de reservas en el + 33 1 70 23 81 63, abierta de lunes a viernes de 08:00 a 18:30 y los sábados de 09:00 a 12:00 (si su pregunta se refiere a la reserva) o en llamar a la sede de la SEH para cualquier otra pregunta +33 1 42 06 41 41.

También puede utilizar nuestro formulario (Pregúntenos), el servicio implicado en su solicitud le responderá lo antes posible.
Asimismo, puede enviarnos un email a: info@seh-hotels.com

FAQ: ¡Pregúntenos!

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